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市电梯中心开展96333话务员业务培训

日期:2018-04-18 11:56:37编辑作者:申博

    为加强青岛市电梯应急处置服务平台业务能力建设,提高话务人员接话水平,4月8日至12日,市电梯中心在市特种设备协会举办了青岛市电梯应急处置服务平台话务人员业务能力培训。市政务服务热线办公室有关人员共59人参加了培训。本次培训讲解了电梯方面的法律法规、电梯基础知识及维保知识、困人原因、被困乘客的自我保护措施、解救被困乘客的方法等,还讲解了青岛市电梯应急处置服务平台的建设过程及意义、96333的基本处置流程、三级救援体系、模拟接话过程。

    市电梯中心领导对此次培训工作高度重视,要求相关人员要高质量完成培训任务。一要根据96333热线话务员培训需求,结合工作业务职能,按照培训计划认真遴选授课老师,做好充分的课前准备。二要结合工作实际,认真组织授课。通过案例分析、操作指引和经验交流等形式,帮助青岛96333热线工作人员快速掌握电梯困人故障应对技能。三要组织实操培训。通过现场讲解电梯模型,更直观的了解电梯的结构及工作原理。

    参与培训的话务人员认为本次培训内容系统、组织正规,对今后做好96333话务接听工作很有帮助。大家纷纷表示,通过培训开阔了视野,将以这次培训为契机,学以致用,充分发挥96333电梯应急救援电话的作用,努力做好电梯困人故障处置工作,更好地保障青岛市民乘梯安全。

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